W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami pod adresem contact@solvero.one. Poniżej opisujemy, jak zgłosić zwrot oraz co zrobić, jeśli produkt jest niezgodny z umową lub dotarł uszkodzony.
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, co do zasady możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Uprawnienie przysługuje również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą w przypadkach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie wtedy, gdy rzeczywiście zachodzą ich przesłanki.
Jak zgłosić zwrot
Możesz wysłać wiadomość na contact@solvero.one z informacją, że odstępujesz od umowy. Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy je i prześlemy formularz zwrotu, adres do odesłania produktu oraz instrukcję. Formularz służy ułatwieniu obsługi — jego użycie nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu możesz sformułować samodzielnie i przekazać również w innej dopuszczalnej formie.
Nie musisz czekać na formularz ani zgodę sklepu, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu. Nasza odpowiedź nie wyznacza początku terminu na odstąpienie ani odesłanie produktu.
Sprzedawca i kontakt
Sprzedawcą jest ASTRAVERA LLC.
Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji: contact@solvero.one.
Odesłanie produktu
Produkt odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Do paczki możesz dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia — ułatwi to obsługę, ale nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.
Przy odstąpieniu od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że przepisy lub odrębne uzgodnienie przewidują inaczej. Prosimy nie odsyłać zwrotów za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu odbioru.
Zwrot płatności
Płatność zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy odbiór produktu.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy także koszt dostarczenia zamówienia, do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Nie zwracamy dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej dostawy. Nie pobieramy opłaty za dokonanie zwrotu płatności.
Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami. Jeżeli wybrana metoda wymaga podania rachunku do zwrotu, uzgodnimy z Tobą potrzebne dane.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres, możesz ponosić odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości, na zasadach przewidzianych przez przepisy.
Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia w przypadku każdego produktu. Wyjątek dotyczący zapieczętowanych produktów stosuje się wyłącznie wtedy, gdy po otwarciu nie można ich zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne i spełnione są pozostałe ustawowe przesłanki. Zasady odstąpienia nie ograniczają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Reklamacje
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Najwygodniej zrobić to mailowo: contact@solvero.one.
Opisz problem i swoje żądanie. Dla sprawniejszej obsługi podaj numer zamówienia, nazwę produktu i numer partii, a jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia. Brak zdjęć, formularza, oryginalnego opakowania lub paragonu nie jest sam w sobie podstawą odmowy przyjęcia reklamacji. Zakup można wykazać także innym dowodem.
W ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady obejmuje niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem ustawowych zasad i ewentualnego dłuższego deklarowanego terminu przydatności.
Na reklamację konsumencką odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jest to termin udzielenia odpowiedzi, nie obietnica zakończenia wszystkich czynności reklamacyjnych w tym czasie. Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym wymaganym transportem, ponosi sprzedawca.
Uszkodzenie w transporcie
Jeśli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, napisz na contact@solvero.one. Jeśli możesz, zrób zdjęcia opakowania i zawartości. Protokół szkody może ułatwić wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem, ale jego brak nie wyklucza reklamacji.
Oświadczenie o odstąpieniu
Możesz napisać w wiadomości: „Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży”, wskazując produkty i dane pozwalające zidentyfikować zamówienie. Nie musisz uzasadniać decyzji.